“智慧助老”行动：服务智能化 便利老年人

　　服务智能化 便利暮年人(人民眼·智慧助老)

　　《 人民日报 》( 2022年02月25日 第 13 版)

　　第七次天下人口普查数据显示，我国60岁及以上人口已达2.64亿。预计“十四五”时期这一数字突破3亿，我国将从轻度老龄化进入中度老龄化阶段。

　　习近平总书记指出：“让暮年人老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安，关系社会协调稳固。我们要在全社会鼎力提倡尊重老人、关爱老人、赡养老人，鼎力生长老龄事业，让所有暮年人都能有一个幸福完善的晚年。”

　　实行“智慧助老”行动，是新时代老龄事情的一项主要义务。

　　“随着我国互联网、大数据、人工智能等信息手艺快速生长，智能化服务获得普遍应用，深刻改变了生发生涯方式，提高了社会治理和服务效能。但同时，我国老龄人口数目快速增进，不少暮年人不会上网、不会使用智能手机，在出行、就医、消费等一样平常生涯中遇到未便，无法充实享受智能化服务带来的便利，暮年人面临的‘数字鸿沟’问题日益凸显。”国务院办公厅2020年11月印发《关于切实解决暮年人运用智能手艺难题的实行方案》，就进一步推动解决暮年人在运用智能手艺方面遇到的难题，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为暮年人提供更周全、更知心、更直接的便利化服务作出部署。

　　2021年11月，《中共中央国务院关于增强新时代老龄事情的意见》印发，对增强新时代老龄事情作出周全部署，其中要求“在激励推广新手艺、新方式的同时，保留暮年人熟悉的传统服务方式，加速推进暮年人常用的互联网应用和移动终端、APP应用适老化刷新。实行‘智慧助老’行动，增强数字手艺教育和培训，提升暮年人数字素养。”

　　《“十四五”国家老龄事业生长和养老服务系统设计》2022年2月21日宣布，部署了9个方面详细事情义务，其中在“营造暮年友好型社会环境”方面，明确提出“建设兼顾暮年人需求的智慧社会”。

　　2021年9月，国家生长改造委办公厅印发《关于推介运用智能手艺服务暮年人树模案例的通知》，宣布了第一批14个运用智能手艺服务暮年人树模案例，山东省济南市历下区“亲情E联”智慧养老平台、山西省大同市“398知心保”、四川省成都市武侯区“颐居通”社区居家养老服务综合信息平台榜上著名。前不久，本报记者分赴济南、大同、成都，听几位老人讲述“智慧助老”的故事。

　　山东省济南市历下区打造智慧养老平台

　　智能手艺守护 独居老人放心

　　本报记者 李 蕊

　　一个呼叫终端，一台红外感应装备，一个24小时服务平台，让越来越多的济南独居老人享受到放心的居家养老服务。

　　2020年10月，山东省济南市历下区启动独居暮年人“亲情E联”服务项目，将辖区60岁以上独居暮年人所有纳入保障局限，对自愿签署服务协议的独居老人，通过政府购置服务方式为其安装智能装备，提供紧要呼叫、异常预警等远程监测照护服务。

　　克日，记者随历下区“亲情E联”智慧养老平台运营司理张静回访她曾服务过的3位独居老人。

　　一键呼叫，“救”在身边

　　履历了一场突发疾病，历下区独居老人左金岩对“小小呼叫器施展大作用”有了亲身体验。

　　2021年3月17日早晨5点多，左金岩起身下床，孰料脚刚着地，眼前突然发黑，瘫倒在床边。

　　两个儿子都住得远，迅速赶来也得一个多小时。情急之下，左金岩想到了床头的“小方盒”——历下区民政局为她免费安装的紧要呼叫器。左金岩颤巍巍地伸手按下谁人红色按钮，呼叫器旋即发出警报。

　　收到求助信号后，“亲情E联”智慧养老平台的3个座席同步运转，划分联系左金岩、120抢救中央和社区网格职员。

　　10秒钟内，平台事情职员回拨电话领会左金岩的身体情形，并第一时间反馈至抢救中央。5分钟内，线上救助流程所有完成，网格员和救护车立刻出发，赶往左金岩家所在的鞭指巷。网格员孙莹莹率先赶到，指导左金岩保持半坐卧姿势，尽可能平缓呼吸。历下区民政局此前已开展多期助老手艺培训，辅助网格员掌握应抢救助手艺。

　　安置好老人，孙莹莹又赶到巷口迎接救护车。老街小巷弯弯绕绕，路窄住户多，在孙莹莹的指导下，救护车径直开到左金岩家门口。左金岩被送往医院救治后，确诊为哮喘发作，缩短压一度高达近200毫米汞柱。经由医护职员全心救治，血压很快降至平安局限。两小时后，平台运营司理张静到医院回访，老人家族连连拱手叩谢：“小小呼叫器施展大作用，真是万幸！”

　　迄今，“亲情E联”智慧养老平台已累计处置紧要预警信息1.1万余次，拨打问询电话1.2万余次，实行紧要救助10余例。

　　在线问诊，足不出户

　　轻轻扭开瓶盖，按粒取出胶囊，82岁的济南市民闫中兴根据电话那头的提醒，把几种需要服用的药物逐一配好，端起水杯吞服。“电话那头是‘亲情E联’平台的药剂师，天天准时指导我准确服药。”老人说。

　　闫中兴患有心脏病、高血压等多种慢性病，服药种类多、频率高，并需凭证医院复查效果定期调整剂量。他一度为吃药犯愁：“眼睛花了，看不清处方，加之年数大了记性差，经常少服漏用。”闫中兴去年脑梗复发，抢救后发现系耐久未按医嘱服药所致。

　　2019年10月，国家卫生康健委等八部门团结印发《关于确立完善暮年康健服务系统的指导意见》提出，“强化暮年人用药保障，开展暮年人用药使用监测，增强暮年人用药指导”。张静在回访中领会到闫中兴发愁的问题，提出依托“亲情E联”平台为老人开展用药指导服务的设想，获得历下区民政部门支持。

　　规范用药指导，有据可依是要害。闫中兴去年脑梗痊愈后不久，义诊员携带康健一体机上门为他检查身体，各项数据实时上传至“亲情E联”平台后形成电子康健档案。平台还与药房互助，通过自愿服务形式引入33名执业药师。老人有需求时提前预约，药剂师接单后便会第一时间回拨电话，连系老人康健档案提供全方位用药指导。

　　“心率68、血糖6.8、缩短压150……”闫中兴扶了扶老花镜，指尖轻滑手机屏幕，仔细查看自己的康健档案。这是“亲情E联”平台开发的微信小程序，对暮年人心率、血压、血糖等指标定期剖析，并将效果实时反馈给老人及家族，同时凭证系统评估给出作息和膳食调整建议。“系统提醒我血糖和血压值偏高，建议我饮食上少盐少油、控糖限酒。”闫中兴说。

　　2021年8月以来，历下区已辅助近400名独居老人确立康健档案。

　　智能监测，云端守护

一步一景 浙江绍兴越城区云松自然村探索艺术赋能乡村建设

”在工艺品店铺里，陈荣苗介绍着琳琅满目的竹制工艺品，不时有游客进进出出，他说，这样的改变还要从艺术团队的到来说起。艺术团队和村民同吃同住　　2020年初，来自中国人民大学艺术学院的“艺乡建”团队来到云松村采风、调研、开展作品设计。

　　出门遛弯时间一长，独居老人程玉芬便会接到“亲情E联”智慧养老平台的问询电话。

　　“大姨，您去哪了？好几个小时都没瞥见您人呐。”电话那头的张静关切道。

　　“又不放心我啦？”程老太笑道，“出来买点菜，顺便找姐妹聊谈天……”

　　与老人相距甚远，平台事情职员若何知道程玉芬家中无人？这得益于老人家中安装的红外人体感知仪，能够即时感应人体热源，自动监测生命体征。如长时间未检测到老人流动轨迹，装备会自动向平台发出预警信息，事情职员第一时间联系处置，确保老人生命平安。现在，历下区民政局已为辖区2315位独居老人安装了红外人体感知仪，实时监测平安隐患，降低暮年人意外风险。

　　春节时代，不少老人到子女家过年，红外感知仪未能检测到室内流动轨迹，张静和平台事情职员逐一电话联系确认，送上新春祝福。

　　四川省成都市武侯区建设“颐居通”社区居家养老服务综合信息平台

　　刷脸做事 利便快捷

　　本报记者 王明峰

　　抬高帽檐，摘下口罩，瞄准镜头，83岁的四川省成都市武侯区住民郭伯文在龙腾社区长寿食坊窗口前站定片晌，人脸识别系统“嘀嗒”一声认证乐成，姓名、卡号、消费金额和套餐内容在显示屏上一目了然。

　　“不付现金，不用刷卡，提前储值后自动结算。”郭伯文对“刷脸”用餐方式赞不停口，服务员旋即递出一份热气腾腾的黄豆烧肉和番茄炒蛋套餐。

　　落座后，郭伯文攥着支付终端“吐”出的一截小票，认真核对账单明细：本次消费15元，其中政府津贴3元、自付12元，余额522元。确认账单准确无误，老人知足地用起餐来。

　　“现在支付方式越来越多样，但思量到暮年人多年来形成的消费习惯，我们仍保留了纸质小票。”龙腾社区长寿食坊认真人王允靖说，2013年以来，武侯区激励街道社区与餐饮企业互助确立社区长寿食坊，并根据通俗老人每餐3元、低保老人每餐5元的尺度给予津贴。已往，餐厅为准确核对身份信息和津贴类型，老人需携带身份证现场核验并签字确认。用餐岑岭时代，窗口前常排起长队。

　　“上了年数后，忘性越来越大。”郭伯文常因忘带身份证而无法享受用餐优惠。同样的困扰，不少暮年人都遇到过。在武侯区，60岁以上暮年人有14.62万人，占户籍人口的21.93%。

　　若何让长寿食坊暖胃又暖心？武侯区民政局组织团队依托人脸识别手艺研发了助餐信息化治理系统。“对暮年人来说，‘刷脸’是异常便捷的智能化服务。”武侯区民政局养老服务科科长杨红久说，社区录入暮年人基础信息后，上传至武侯区开发的“颐居通”社区居家养老服务综合信息平台，供辖区内签约的36家长寿食坊共享，实现服务数据“一端录入、多端共享”，暮年人在任一助餐点均可享受“刷脸就餐”服务。2021年，武侯区共提供“刷脸”助餐服务逾2.9万人次。

　　2020年11月，国务院办公厅印发的《关于切实解决暮年人运用智能手艺难题的实行方案》要求，“聚焦暮年人一样平常生涯涉及的高频事项，做实做细为暮年人服务的各项事情”。武侯区应用人脸识别手艺，将“颐居通”社区居家养老服务综合信息平台向高龄津贴生计验证、各种津贴便捷申领等高频事项和服务场景拓展，着力解决暮年人面临的“数字鸿沟”问题。

　　“刷脸办、掌上办、指尖办，老汉我八十有三了，现在也会一键通办。”郭伯文乐呵呵地掏脱手机，向记者演示领取高龄津贴的验证流程：打开与“颐居通”社区居家养老服务综合信息平台关联的“养老助手”手机客户端，点击验证按钮，根据语音提醒摇摇头、眨眨眼，人脸验证乐成。

　　现在，武侯区依托高龄津贴信息化治理系统，买通了高龄津贴从申报到发放的所有环节，实现高龄老人信息采集和验证、审核审批、津贴发放的流程化治理。暮年人完成人像采集后，通过手机应用程序或社区自助服务终端即可完成信息验证，打破了空间地域和事情时间限制。在社区日间照料中央和养老服务点，还设有智能一体化竖屏机，利便不会使用手机的暮年人完成高龄津贴申领认证、预约养老服务、查看政策通告。

　　智能手艺让更多老人享受指尖上的便捷服务。迄今，武侯区已累计投入1000余万元用于智慧康健养老信息化建设，依托“颐居通”平台确立暮年人信息化数据档案9万余份，为互联网助餐、康健平安治理、居家平安羁系、关爱巡访治理、高龄津贴线上审验等13个智慧养老应用场景加速普及提供了数据支持。

　　山西省大同市平城区一万五千六百余位老人用上智能穿着装备

　　摔倒救援 秒级响应

　　本报记者 乔 栋

　　“这个小玩意儿，别看只有巴掌大，作用可不小。”87岁的山西省大同市市民龚翠兰指了指系在腰间的智能穿着装备“398知心保”。

　　2021年8月，龚翠兰在自家小区遛弯时，一个趔趄摔倒在地，“398知心保”立刻响应——1秒自动识别摔倒，30秒救助应答，3分钟救援职员加入，11分钟救护车加入，为老人实时送医赢得名贵的救援时间。

　　2019年6月，中国疾病预防控制中央慢病中央等7家机构团结宣布的《暮年人防摔倒团结提醒》指出，摔倒是65岁以上老人因危险致殒命的首位缘故原由。2021年12月，国务院办公厅印发的《国家残疾预防行动设计(2021—2025年)》提出：“开展暮年人摔倒干预和康健指导，提高暮年人及其照料者预防摔倒的意识和能力。提高对儿童危险和暮年人摔倒的救援、救治水平。”

　　“398知心保”智能穿着装备，由大同398智慧养老服务有限公司研发，其主要功效即是防摔倒。“每秒钟可以捕捉100组人体动作数据，摔倒识别率达90%以上。”大同398智慧养老服务有限公司研发主管刘超在空中挥舞着“398知心保”，屏幕上的感应数值随即在红色区域上下颠簸。

　　借助人工智能手艺、移动通讯手艺和云盘算手艺，“398知心保”实现了摔倒智能判断和自动报警，形成了“摔倒提醒—后台报警—人工确认—就近救助”的响应流程。思量到许多老人习惯讲当地方言，大同398智慧养老服务有限公司组建了一支会讲方言的内陆客服团队，同步接线的助老人工呼叫座席逾500个。

　　步入398智慧养老呼叫中央，键盘敲击声和电话应答声此起彼伏，接线员李宁正在与来电老人耐心相同。2021年8月24日14时14分，一阵急促的铃声在李宁耳畔响起，屏幕上随即泛起求助老人龚翠兰的姓名、岁数等信息，“摔倒确认”的红色字样在屏幕上闪灼，求助报警定位为“平城区天胜雅园西北角”。

　　“姨，能听到我语言吗？”李宁此前曾数次遇到过类似的紧要情形，履历厚实的她用大同方言直奔主题，“龚翠兰，龚翠兰，您摔倒了吗？”李宁紧盯屏幕问道。10余秒后，听筒那头“哎哟”一声呻吟，李宁长舒一口吻：有回音、有知觉，说明有自主意识。但老人反馈的信息不乐观：“我‘溜’了一下，腿转动不了了。”

　　只因一步台阶没踩稳，龚翠兰中午出门倒垃圾时不慎摔倒。她斜趴在地，想站起身来却转动不得。半分钟后，龚翠兰隐约听到有人在喊她的名字。中午的阳光穿过树梢，照得龚翠兰眼睛晃了神，她下意识地仰面环视，却并没有看到人。过了一会儿，她才意识到，这声音来自腰间的“398知心保”。

　　“您先趴在地上不要动，我们的救援职员很快就到。”李宁心里有掌握，“398知心保”的定位误差不跨越3米。她一边协调联系龚翠兰所在社区的助老服务站，一边拨打120抢救电话，并迅速调出系统中存储的龚翠兰康健档案，第一时间传输至医院，最后通过平台通知老人子女。

　　3分钟后，天胜雅园所在的云泉里社区助老服务站事情职员赶到现场；11分钟后，120救护车赶到现场，随车医生连系康健档案中的高血压等病史纪录，为龚翠兰举行了心电图检查。经由实时抢救和全心治疗，老人脱离了危险。

　　2020年8月起，大同市民政局在平城区率先试点，为80岁以上高龄暮年人、75岁以上独居及低保家庭暮年人、低保家庭60岁以上失能暮年人免费配用“398知心保”。现在，大同市平城区已有1.56万余位老人用上了“398知心保”。

【编辑:陈文韬】