中新财经3月15日电 (左雨晴)要求问题商品退换货，是消费者应被保障的权益。然而对于不少盲盒买家来说，问题盲盒返厂却只能换来一地鸡毛。
有多位消费者在社交平台示意，自己在正规渠道购置的泡泡玛特“SKULLPANDA夜之城系列”隐藏款盲盒因存在瑕疵返厂，却被官方客服判定为“非正品”并拒绝替换。
好好的正品，为何会在返厂历程中酿成了赝品？
换冷不换热的霸王条款
针对将“SKULLPANDA夜之城系列”正品盲盒判定为赝品的问题，泡泡玛特对中新财经示意，示意已和绝大多数消费者息争，并举行正常的售后服务。泡泡玛特称，售后拒不换货的主要缘故原由是由于差异批次的商品来自多家工厂，存在细微差异，导致泛起信息差。
但中新财经注重到，这不是泡泡玛特第一次拒绝瑕疵品退换货。早在去年，就不停有消费者示意，泡泡玛特售后服务存在霸王条款。在某投诉平台上，关于泡泡玛特的投诉已有8000多条，除快递问题外，多数消费者反映的问题集中在不发货不退货、品控差、瑕疵品拒换货和虚伪宣传几个方面。
某投诉平台上关于泡泡玛特的投诉数目。
凭证消费者的投诉，泡泡玛特拒换货的盲盒商品主要集中在热门名目和隐藏名目上。“显著商品在正常售卖中，客服却坚称客栈没有备品，要么退款要么换成其他盲盒。”甚至有消费者吐槽称，纵然自己购置的是新品盲盒，客服也只允许替换成三个月前的旧品通俗款盲盒。
而由于盲盒商品的特殊性，热门名目和隐藏名目的市场价往往比订价凌驾好几倍，因此险些没有消费者能接受这一退换方案。与此相比，在二手价钱低于订价的盲盒名目，却是耐久有备品。
某消费者在社交平台上晒出的售后对话。
“我问客服你以为我愿意把高价热门款换成低价冷门款吗？可客服说他们不看市场价只看原价。”有消费者对此诘责：“没有备品为何不能正常挂号守候替换？”
对此，北京德翔状师事务所主任安翔状师示意，在盲盒特殊的生意模式下，卖家强行替换商品有违公正合理的原则，倘若有备品，应予替换全新的相符质量要求的备品，若没有备品，则应当参考市场价钱对消费者举行赔偿。
东西问丨周薇：黄河与“Yellow River”，地名翻译为何关乎国家实力？
地名外译既是语言范畴问题，也关系到国家实力和国家对外话语权。
“薛定谔”的售后规则
纵然购置的瑕疵盲盒可以替换，不少消费者仍然陷入售后规则的怪圈里。
录制开箱视频，原本是盲盒玩家在社交平台分享拆盒惊喜的方式，也有消费者将其作为二手市场转手时的正品依据。而出于对商家的信托，很少有人会在官方购置渠道中将其作为消费凭证。但在泡泡玛特的售后服务中，却要求将开箱视频作为必不能少的售后证据。
在社交平台上，有消费者称，客服以自己的开箱视频不完整为由拒绝换货。根据客服要求，开箱视频必须要将包装六面所有录制完整，但泡泡玛特电商平台旗舰店对售后服务举行形貌时，并未对开箱视频作详细划定，而其小程序更是没有提醒消费者需要录制开箱视频。
旗舰店在售后服务中并未对开箱视频作详细划定。
“从生意双方这个关系设定的角度来说，消费者没有义务用开箱视频来举证，泡泡玛特不应以‘没有开箱视频’或‘开箱视频不完整’这种理由拒绝消费者的退换货要求。”安翔状师示意。
而中新财经在致电泡泡玛特客服询问售后问题时发现，当问到有关开箱视频的划定或详细售后流程时，客服几番避而不谈，只重复要求提供订单号，再由专员来认真后续流程。
“若是不看社交平台上的那些售后攻略，只是根据客服走一步才说一步的流程来，就会在换货问题上被拖延良久。”一名消费者告诉中新财经，在申请换货后往往会等良久，许多时刻又只会等来没有备品只能退款的回答。
盲盒不能“盲规则”
“赌”是不少消费者热衷盲盒的主要心理因素，泡泡玛特也因此得以迅速生长并乐成上市。但在低品控、售后差、天价盲盒和暗箱倒卖等诸多乱象中，消费者们拆盒瞬间的喜悦也逐渐被消耗殆尽。“不要靠近盲盒，会变得不幸。”成为不少盲盒玩家的自嘲。
资料图：泡泡玛特无人售卖机。 张一辰 摄
“我国现在没有单独针对盲盒谋划的执法律例。”安翔状师向示意，盲盒销售的历程中应当具有公正合理性，但由于盲盒商品的特殊性，消费者是在无法知晓商品内容的条件下实行购置行为，因此消费者现实上损失了选择权和知情权。
“在这种市场乱象下，商家能够随意设定购置规则以刺激消费，甚至动员了二级市场的炒作，这都是会对消费者权益造成损害。”(完)
【编辑:苏亦瑜】
原创文章，作者：APP开发，如若转载，请注明出处：https://www.moshushiapp.com/20077.html