市场监管总局近日批准发布《社会化陪同就医服务 基本要求》国家标准（GB/T 47801—2026）。该标准针对当前陪同就医服务边界模糊、服务质量参差不齐等问题，建立了涵盖服务提供者、服务用品、服务平台、服务人员、服务内容、服务流程、服务评价与改进等方面的服务框架。
明确服务提供者总体要求。该标准重点从人力资源管理、信息管理、安全管理、合同与收费管理等方面，对服务提供者作出系统规定，提出服务人员培训、服务用品配备、服务对象敏感信息保护、风险评估与应急预案等要求。
车站有清凉 城市有温暖（编辑手记）
在地铁站里设一处纳凉区，算不算一件大事。从空间尺度看，不算。事实上，把目光从地铁站内延展开去，类似的探索正在更多角落悄然生长 四川内江将老旧人防工程改造为“清凉会客厅”，山东青岛盘活高架桥下闲置空间打造市民健身纳凉的天然“凉棚”，湖北黄石将闲置仓库“微改造”为工友茶馆……越来越多的城市正在把沉睡资源和边角空间变为高温天里抬脚可达的纳凉地
划分陪同就医服务边界。以消费者权益保护法等法律法规为依据，该标准提出陪同就医服务人员可以提供诊疗向导、代替排队、领取药品、陪伴交流等服务，但不能提供涉及检查结果判读、提供医疗建议、代为选择或同意治疗方案等服务。
规范陪同就医服务流程。将服务流程划分为服务信息提供、委托与受理、服务交付3个阶段，对信息公示、需求评估、合同订立、服务执行与收尾等关键节点提出要求。同时，要求建立服务评价与投诉管理机制，持续提升服务质量。
当前，我国人口老龄化程度持续加深，孕产妇、残障人士、异地就医患者等群体在就医过程中也面临流程复杂、信息不对称等现实困境，对陪同就医服务的需求愈发迫切。该标准的发布实施有利于引导行业规范发展，对于完善多层次健康服务体系具有重要意义。（林丽鹂）