解决“各说各话”问题 政务咨询服务有了国家标准

央视网消息：记者3月12日了解到，市场监管总局批准发布《政务服务统一咨询服务工作规范》国家标准，解决普遍反映的“各说各话”问题，让企业和群众办事更明白、更顺畅。标准将于2026年6月1日起实施。

较强冷空气向东推进带来大风沙尘雨雪天气 多地多部门联动保安全保通畅

新疆乌鲁木齐 环卫部门高效清雪确保公众安全出行这两天，新疆多地迎来降雪降温天气，新疆乌鲁木齐的降雪量达到暴雪级别，对当地的交通出行带来较大影响。新疆 “百里风区”出现13级阵风交通受影响11日，G30连霍高速新疆境内的“百里风区”出现大风天气，阵风达13级。内蒙古 出现大风沙尘天气多部门联动保安全受冷空气影响，从11日凌晨起，内蒙古阿拉善右旗出现7级以上大风、沙尘天气，局地有沙尘暴，能见度下降

《政务服务统一咨询服务工作规范》国家标准，系统规定了政务服务统一咨询服务的基本原则、服务内容、服务人员等内容。明确了需求导向、答复同源、协同联动和智能精准四大原则，特别是提出建立线上线下统一的知识库，确保不同渠道对同一事项的答复口径一致，解决企业群众反映的“各说各话”问题。

另外，标准明确了线上线下咨询服务渠道及人员的相关要求，详细规范了咨询服务从响应、答复转办到评价归档的完整流程。对于无法直接答复的问题，建立了转办机制，并将评价结果与后续整改紧密挂钩，形成服务闭环。标准重点提出了统一咨询服务知识库的建设要求，鼓励应用大语言模型、知识图谱等生成式人工智能技术，实现政策文件的结构化解析与精准推荐，保障政务知识“实时更新、精准推送”。